Les conflits peuvent être sains et les dirigeants d’aujourd’hui doivent être préparés non seulement à gérer les conflits, mais aussi à transformer la façon dont leurs équipes abordent les conflits pour trouver de nouvelles façons d’avancer.

1. Pause

Rosalie explique que « lorsque vous êtes dans un conflit au travail , vous vous sentez souvent déclenché par des choses de votre passé. Vous ne réalisez peut-être même pas que le conflit déclenche quelque chose de votre passé. Au lieu de réagir tout de suite, prenez un moment pour faire une pause et réfléchir à ce qui se passe réellement. Le plus souvent, l’autre personne n’essaie pas de vous blesser ou de vous offenser, cependant, nous pouvons ressentir cela en fonction de nos expériences passées. En prenant un moment pour faire une pause et évaluer la situation, vous pouvez éviter de réagir trop rapidement ou d’une manière que vous pourriez regretter plus tard. Cependant, la capacité de faire une pause et de réfléchir nécessite un niveau élevé de conscience de soi. La conscience de soi est une compétence de leadership essentielle dans le monde d’aujourd’hui, et c’est quelque chose que vous pouvez apprendre et pratiquer afin de développer cette compétence au fil du temps. C’est l’une des meilleures façons de gérer les conflits.

2. Utilisez l’esprit d’un débutant

Rosalie explique qu’il est préférable d’aborder les conflits avec curiosité et esprit de débutant. Prenez du recul et regardez la situation comme si elle était nouvelle pour vous. Soyez curieux de l’autre personne et de son point de vue. Lena reconnaît que cela peut être difficile, car cela nécessite un engagement à faire preuve d’empathie. « En faisant preuve d’une curiosité et d’une empathie sincère pour l’autre personne, vous pourriez avoir à ressentir quelque chose que vous ne voulez pas ressentir », explique Lena. Cependant, en faisant preuve d’empathie et de curiosité tout en laissant un espace de parole à l’autre, vous ouvrez un dialogue important si vous souhaitez transformer le conflit.

3. Paraphrase pour vérifier la compréhension

Une compétence clé dans la transformation des conflits est l’écoute. Selon Lena, une partie importante de l’écoute est la capacité de paraphraser ce que vous entendez. En paraphrasant ce que vous entendez dire par l’autre personne, vous vérifiez que vous comprenez vraiment ce qu’elle dit. L’écoute n’est pas toujours aussi facile qu’il n’y paraît et nous considérons qu’il s’agit d’une compétence qui doit être pratiquée et qui aide à gérer les conflits au travail.

Il peut être facile de laisser votre propre point de vue ou vos opinions influencer ce que vous entendez quand quelqu’un d’autre parle, cependant, en paraphrasant ce que vous avez entendu, vous donnez à l’autre personne une chance de vous corriger si vous ne le comprenez pas correctement. En vérifiant votre compréhension, vous montrez également à l’autre personne que vous écoutez, que vous êtes présent et ouvert à son point de vue, et que vous vous investissez pour trouver une voie à suivre.

4. Concentrez-vous sur les besoins partagés

D’après l’expérience de Rosalie, trop souvent, les gens abordent le conflit avec le besoin d’avoir raison. Il est important d’abandonner ce besoin si vous voulez transformer le conflit. De même, Lena explique que la plupart des dirigeants considèrent le conflit comme une négociation à gagner ou un accord à négocier. Mais le conflit ne doit jamais être considéré comme une situation de gagnant ou de perdant avec une partie ayant raison et l’autre ayant tort, c’est la pire façon de gérer les conflits. La réalité est qu’il existe différents points de vue dans toutes les situations et souvent les deux parties peuvent avoir « raison ». En vous concentrant sur les besoins des deux parties et, surtout, sur les besoins partagés entre les deux, vous pouvez cesser d’être des adversaires et de commencer à travailler ensemble en tant que collaborateurs.

5. Trouver une voie à suivre

Pour résoudre les conflits, « trop souvent, nous pensons que nous avons besoin d’une solution ou que quelqu’un doit gagner. Au lieu de penser à comment résoudre un conflit, pensez plutôt à la meilleure façon d’avancer », explique Rosalie. Pour beaucoup d’entre nous, cela peut être un recadrage complet de la façon dont un conflit devrait se terminer. En vous concentrant sur les besoins communs des deux parties (voir conseil n° 4) et en les utilisant pour faire de petits pas en avant, vous pouvez commencer à abandonner le besoin d’avoir un gagnant et un perdant et à la place trouver un moyen d’aller de l’avant.

Pour mieux comprendre comment mettre en pratique les conseils n° 4 et n° 5, Lena partage l’exemple suivant :

Imaginez que vous faites face à un conflit avec votre belle-mère. Vous savez que vous avez raison et qu’elle a tort. Généralement, pour gérer ce type de conflit, vous pourriez essayer de la convaincre que vous avez raison et lui faire voir qu’elle a tort. Elle fera probablement de même et vous vous retrouverez dans une situation contradictoire difficile à résoudre.

Afin de transformer ce conflit, une meilleure approche serait de se concentrer plutôt sur les besoins communs que vous avez tous les deux. Vous pouvez avoir de nombreux besoins dans une situation comme celle-ci, mais l’un de ces besoins pourrait être que votre enfant ait une bonne relation avec sa grand-mère. L’un des besoins de votre belle-mère dans cette situation pourrait être qu’elle entretienne de bonnes relations avec son petit-enfant. Il s’agit d’un besoin commun que vous avez tous les deux et sur lequel vous pouvez vous concentrer afin de trouver une voie à suivre. Cependant, il faut abandonner le besoin d’avoir raison ou de « gagner» le conflit, ce qui n’est pas forcément facile. Si au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur le besoin commun de maintenir une bonne relation entre petit-enfant et grand-mère, vous pouvez probablement identifier une prochaine étape qui vous permettra d’avancer d’une manière qui fonctionne pour vous deux. De cette façon, vous pouvez mieux résoudre les conflits. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative  pour plus d’informations

Catégories : Finances

0 commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.